Czy warto monitorować swoją konkurencję?
(00:06) Grzegorz: Wiesz, jak to rozmawiamy to rozsmakowałem się trochę w tym o czym mówisz, że mogę monitorować najróżniejsze rzeczy i mogę mieć z tego super korzyści. No to teraz bym się zastanowił, czy nie warto byłoby monitorować mojej konkurencji i ich poczynań. Co o tym myślisz? I czy można to zrealizować? (00:28) Mikołaj: Oczywiście, […]
Gwarancja a rękojmia – czym się różnią
(00:06) Grzegorz: Witek, przed chwilą rozmawialiśmy o tym czym jest gwarancją, czym jest rękojmia. Teraz chciałbym porozmawiać na temat tego, jak się zachować w przypadku zaistnienia obu tych sytuacji. Podam Ci konkretny przykład, z życia wzięty. Kupiłem kiedyś konsolę Playstation, producent udzielił na nią 12 miesięcznej gwarancji. Rozumiem, że gdyby do tego 12 miesiąca cokolwiek […]
Czy można sprzedawać za pomocą czata?
(00:06) Grzegorz: Paweł, wiesz co? Dla każdego właściciela sklepu internetowego tak naprawdę najważniejsza jest sprzedaż. I pytanie, czy jest możliwa sprzedaż za pomocą czatu internetowego? (00:14) Paweł: Sprzedaż to jest szerokie pojęcie i jeżeli mówimy tutaj o odpowiadaniu Klientowi na jego wątpliwości i pytania – to bardzo często to się wiążę z bezpośrednią sprzedażą. W […]
Ile kosztuje otwarcie sklepu internetowego?
(00:06) Grzegorz: Agnieszka, ile kosztuje założenie sklepu internetowego? (00:12) Agnieszka: Jest to odpowiedź, której pewnie nikt nie lubi, ale to zależy. (00:18) Grzegorz: Od czego? (00:18) Agnieszka: Przede wszystkim koszt sklepu internetowego zależy od tego na jaką technologię się zdecydujemy. Możemy wybrać rozwiązanie dedykowane, które może kosztować od kilku tysięcy do kilku milionów w przypadku dużych […]
Czy sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot towaru?
(00:06) Grzegorz: Tematyka zwrotów i reklamacji jest jednym z najcięższych i niejednoznacznych tematów, który na pewno interesuje każdego właściciela sklepu internetowego. Jestem przekonany, że w dzisiejszym wywiadzie z Witoldem Chomiczewskim z „Lubasz i Wspólnicy” dowiecie się bardzo wielu przydatnych informacji odnośnie tego jak możecie sobie radzić, w tych często nie za bardzo przyjemnych sytuacjach ze […]
Jaki darmowy czat do sklepu internetowego wybrać?
Zapewnienie obsługi na najwyższym poziomie jest bardzo ważne zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym. Wystarczy bowiem kilka sekund na to, aby Klient wyrobił sobie zdanie o naszej witrynie i podjął lub odrzucił decyzję o zakupie. Warto powalczyć o jego względy dostarczając mu jak najszybciej wszelkich, niezbędnych informacji. W tym celu, pomocny okazuje się live […]
Najczęstsze błędy przy obsłudze chata
(00:06) Grzegorz: Paweł, powiedzmy, że zainstalowałem sobie chata, jestem zadowolony z tego, że to zrobiłem, mam chata w swoim sklepie internetowym, jestem pro user, powiedz jakie tak naprawdę błędy mogłem popełnić, pomijając, że instalacja przebiegła pomyślnie? (00:21) Paweł: Dobrze, tych błędów niestety jest wiele. Można popełnić błędy od strony konfiguracji tego narzędzia, później obsługi i […]
O czym pamiętać otwierając sklep internetowy?
(00:06) Grzegorz: Ciekawi mnie to, również z punktu widzenia uczestnika Akademii, o czym należy pamiętać otwierając sklep internetowy. Czy są jakieś kroki milowe, o których powinienem absolutnie pamiętać? Czy powinienem sporządzić „checklistę” w punktach, których nie powinienem pominąć otwierając sklep internetowy? (00:25) Agnieszka: Pewnie takich „checklist” istnieje cała masa. Myślę, że na pewno należy pamiętać […]
Przetwarzanie danych osobowych – rejestracja bazy w GIODO
(00:06) Grzegorz: Rafał, wcześniej mówiłeś o tym, że należy przygotować dokumenty związane z ochroną danych osobowych. Pytanie jest takie: Skąd mam wiedzieć, że prowadząc sklep internetowy, ja w ogóle przetwarzam jakiekolwiek dane osobowe? Może nie muszę tych dokumentów przygotowywać? (00:25) Rafał: W kontekście ochrony danych osobowych, to ja bym zszedł o poziom niżej. Czyli nie […]
Przeciążona obsługa klienta. Jak sobie z tym poradzić?
Przeciążona obsługa klienta. Jak sobie z tym poradzić? (00:06) Grzegorz: Paweł, jedną z kolejnych rzeczy, która na pewno nas spotka jako pokłosie sukcesu, to jest to, że mamy wiele zamówień, wiele sprzedajemy. No ale zaczyna się „problem” obsługi Klienta. Ludzie zaczynają pytać, dzwonić. Jak sobie poradzić z tym problemem i barierą wzrostu? (00:22) Paweł Fornalski: […]