Co zrobić, gdy zwrócony towar jest używany?
(00:06) Grzegorz: Witek, co ja mam zrobić jako właściciel sklepu internetowego, kiedy według mojej subiektywnej oceny produkt, który został mi odesłany (tytułem odstąpienia od umowy) był prawdopodobnie używany? (00:19) Witold: Musimy zobaczyć jaka jest skala tego „używania”. Zaraz powiem co mam na myśli. Istota prawa do odstąpienia od umowy i 14-dniowego okresu polega na tym, […]
Jak obsłużyć reklamacje za pomocą chata?
(00:06) Grzegorz: Paweł, powiedz jeśli chodzi o proces reklamacji i zwrotów, który jak bardzo byśmy się nie starali zawsze w końcu każdego z nas (kto prowadzi sklep internetowy) dotknie. Czy Ty uważasz, że czat internetowy jest lepszą formułą na przyjmowanie reklamacji i zwrotów i załatwianie całego procesu z Klientem niż mail? (00:24) Paweł: Myślę, że […]
Co sprzedaje się w internecie? W jakie eBiznesy warto inwestować?
(00:06) Grzegorz: Agnieszka, w jakie eBiznesy warto inwestować, co najlepiej sprzedaje w Internecie? Czy taki sposób myślenia w ogóle jest poprawny? (00:13) Agnieszka: Z perspektywy stricte inwestorskiej, ciężko mi powiedzieć, bo sama nie jestem inwestorem. Mogę powiedzieć to, co pokazują statystyki oraz to co widzę w naszych sklepach. Będę mówiła głównie o rynku polskim. Na […]
Reklamacje w sklepie internetowym – aspekt prawny
(00:06) Grzegorz: Rafał, jak powinny wyglądać reklamacje w sklepie internetowym? (00:09) Rafał: Odpowiem Ci bardzo krótko – tak samo jak w sklepie stacjonarnym. Tutaj są te same przepisy. Jako konsumenci mamy takie same prawa, jako przedsiębiorcy mamy takie same obowiązki. Reklamację możemy złożyć w ciągu dwóch lat od momentu wejścia w posiadanie danego towaru, mamy […]
Jak zorganizować pracę pierwszego magazynu?
(00:06) Grzegorz: Jeśli chodzi o powierzchnię magazynową, to zakładam, że jeśli rozwija nam się sklep, na początku nasz magazyn to jest taka „półeczka”. Natomiast ta półka potem się przekształca w garaż, następnie w magazyn. I teraz, jak zorganizować tę „półeczkę” tak, że jak będę ją przekształcał w coraz większe elementy to nie będę miał problemu […]
Jak zainstalować Google Analytics w sklepie internetowym?
Jak zainstalować Google Analytics w sklepie internetowym? (00:06) Grzegorz: Rafał, mówiłeś że to jest proste. Nie ukrywam, że raz miałem z tym do czynienia i rzeczywiście udało mi się, ale jest to pytanie, na które na pewno wiele osób chciałoby znać odpowiedź. Jak zainstalować Google Analytics w swoim sklepie internetowym? (00:18) Rafał: To jest proste, […]
Przetwarzanie danych osobowych w eSklepie, a rejestracja bazy w GIODO
GIODO to organ sprawujący pieczę nad prawidłowym przechowywaniem i kontrolowaniem zbiorów danych personalnych w naszym sklepie internetowym. Prowadząc e-biznes, musimy upewnić się, czy przetwarzane przez nas dane są objęte obowiązkiem rejestracji. Wyjątki występują jednak bardzo rzadko, więc konieczność zgłoszenia do GIODO prawdopodobnie nas nie ominie. Jak rejestracja danych wygląda w praktyce? Zapraszamy do lektury. Przede […]
Co gdy towar zwracany do sklepu internetowego nie jest kompletny?
(00:06) Grzegorz: Witek, co w takiej sytuacji: jestem właścicielem sklepu, wysyłam towar (często kilka produktów w paczce) i teraz: Otrzymuje zwrot towaru, ktoś odstępuje od umowy i teraz ja nie mam wszystkich tych elementów w paczce, które ja wysyłałem. Ktoś mi odsyła przysłowiową „cegłę”. Jak ja się mogę zachować z formalnego punktu widzenia w takiej […]
Trudny klient na chacie – jak sobie z nim poradzić?
(00:06) Grzegorz: Paweł, jak myślę o czacie w sklepie internetowym to myślę sobie: będę miał milion reklamacji, zwrotów, niezadowolonych Klientów. Będą wyżywać się na mnie i wylewać swoje emocje. Częściowo sam powiedziałeś wcześniej, że trochę temu czat ma służyć, ale jak sobie z takim rozemocjonowanym Klientem poradzić? Jakie są dobre praktyki? (00:30) Paweł: Na pewno […]
Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy, który zarabia?
(00:06) Grzegorz: Agnieszka, myślę, że to jest takie cliche pytanie, które ciągle się pojawia, ale czekam na super odpowiedź. Skąd wziąć pomysł na sklep internetowy, który zarabia? (00:17) Agnieszka: Pierwsza moja myśl, która też będzie cliche jest taka, że należy zmonetyzować swoją pasję. Może to jest powtarzający się frazes, ale naprawdę miałam doświadczenia z 20 […]