Przeciążona obsługa klienta. Jak sobie z tym poradzić?

Przeciążona obsługa klienta. Jak sobie z tym poradzić? (00:06) Grzegorz: Paweł, jedną z kolejnych rzeczy, która na pewno nas spotka jako pokłosie sukcesu, to jest to, że mamy wiele zamówień, wiele sprzedajemy. No ale zaczyna się „problem” obsługi Klienta. Ludzie zaczynają pytać, dzwonić. Jak sobie poradzić z tym problemem i barierą wzrostu? (00:22) Paweł Fornalski: […]

Co zrobić, gdy zwrócony towar jest używany?

(00:06) Grzegorz: Witek, co ja mam zrobić jako właściciel sklepu internetowego, kiedy według mojej subiektywnej oceny produkt, który został mi odesłany (tytułem odstąpienia od umowy) był prawdopodobnie używany? (00:19) Witold: Musimy zobaczyć jaka jest skala tego „używania”. Zaraz powiem co mam na myśli. Istota prawa do odstąpienia od umowy i 14-dniowego okresu polega na tym, […]

Jak obsłużyć reklamacje za pomocą chata?

(00:06) Grzegorz: Paweł, powiedz jeśli chodzi o proces reklamacji i zwrotów, który jak bardzo byśmy się nie starali zawsze w końcu każdego z nas (kto prowadzi sklep internetowy) dotknie. Czy Ty uważasz, że czat internetowy jest lepszą formułą na przyjmowanie reklamacji i zwrotów i załatwianie całego procesu z Klientem niż mail? (00:24) Paweł: Myślę, że […]

Co sprzedaje się w internecie? W jakie eBiznesy warto inwestować?

(00:06) Grzegorz: Agnieszka, w jakie eBiznesy warto inwestować, co najlepiej sprzedaje w Internecie? Czy taki sposób myślenia w ogóle jest poprawny? (00:13) Agnieszka: Z perspektywy stricte inwestorskiej, ciężko mi powiedzieć, bo sama nie jestem inwestorem. Mogę powiedzieć to, co pokazują statystyki oraz to co widzę w naszych sklepach. Będę mówiła głównie o rynku polskim. Na […]

Reklamacje w sklepie internetowym – aspekt prawny

(00:06) Grzegorz: Rafał, jak powinny wyglądać reklamacje w sklepie internetowym? (00:09) Rafał: Odpowiem Ci bardzo krótko – tak samo jak w sklepie stacjonarnym. Tutaj są te same przepisy. Jako konsumenci mamy takie same prawa, jako przedsiębiorcy mamy takie same obowiązki. Reklamację możemy złożyć w ciągu dwóch lat od momentu wejścia w posiadanie danego towaru, mamy […]

Jak zorganizować pracę pierwszego magazynu?

(00:06) Grzegorz: Jeśli chodzi o powierzchnię magazynową, to zakładam, że jeśli rozwija nam się sklep, na początku nasz magazyn to jest taka „półeczka”. Natomiast ta półka potem się przekształca w garaż, następnie w magazyn. I teraz, jak zorganizować tę „półeczkę” tak, że jak będę ją przekształcał w coraz większe elementy to nie będę miał problemu […]

Jak zainstalować Google Analytics w sklepie internetowym?

Jak zainstalować Google Analytics w sklepie internetowym? (00:06) Grzegorz: Rafał, mówiłeś że to jest proste. Nie ukrywam, że raz miałem z tym do czynienia i rzeczywiście udało mi się, ale jest to pytanie, na które na pewno wiele osób chciałoby znać odpowiedź. Jak zainstalować Google Analytics w swoim sklepie internetowym? (00:18) Rafał: To jest proste, […]

Przetwarzanie danych osobowych w eSklepie, a rejestracja bazy w GIODO

GIODO to organ sprawujący pieczę nad prawidłowym przechowywaniem i kontrolowaniem zbiorów danych personalnych w naszym sklepie internetowym. Prowadząc e-biznes, musimy upewnić się, czy przetwarzane przez nas dane są objęte obowiązkiem rejestracji. Wyjątki występują jednak bardzo rzadko, więc konieczność zgłoszenia do GIODO prawdopodobnie nas nie ominie. Jak rejestracja danych wygląda w praktyce? Zapraszamy do lektury. Przede […]

Co gdy towar zwracany do sklepu internetowego nie jest kompletny?

(00:06) Grzegorz: Witek, co w takiej sytuacji: jestem właścicielem sklepu, wysyłam towar (często kilka produktów w paczce) i teraz: Otrzymuje zwrot towaru, ktoś odstępuje od umowy i teraz ja nie mam wszystkich tych elementów w paczce, które ja wysyłałem. Ktoś mi odsyła przysłowiową „cegłę”. Jak ja się mogę zachować z formalnego punktu widzenia w takiej […]

Trudny klient na chacie – jak sobie z nim poradzić?

(00:06) Grzegorz: Paweł, jak myślę o czacie w sklepie internetowym to myślę sobie: będę miał milion reklamacji, zwrotów, niezadowolonych Klientów. Będą wyżywać się na mnie i wylewać swoje emocje. Częściowo sam powiedziałeś wcześniej, że trochę temu czat ma służyć, ale jak sobie z takim rozemocjonowanym Klientem poradzić? Jakie są dobre praktyki? (00:30) Paweł: Na pewno […]